産休後の異動が、プロフェッショナルへの第一歩。

キャリアのどの時点に、大きな飛躍のきっかけがあるか、後にならないと分からないものだ。中川の場合は2003年に2人目の子どもを出産後、仕事に復帰したタイミングだった。復帰に際して異動があり、運用ソリューションを提供する部署に配属されたことが後のプロフェッショナルに至る第一歩となったのである。
当時、富士通エフサスが運用サービスを本格的に展開しようとしていたころだ。だが、柱となる技術やノウハウがあったわけではない。そこで、当時の上司は、欧米で普及を始めていたITILに目をつけた。さっそく中川たちはITILの書籍を購入。まずは読み解く作業からスタートしたと中川はいう。
「最初は日本語版も無く、国内では未だほとんど知られていなかったのですね。まさに新雪の中を手探りで踏み出すようなものでした。その後日本語版が出て、ITILの会員フォーラムであるitSMFも立ち上がりました」
国内におけるITIL創成期。中川たちはまさにパイオニアだったのである。

国内におけるITILの先駆者として、運用現場の様々な要請に応える。

中川がITILに出会って18年。数多くの企業に、ITILをベースとした運用に関する様々な支援サービスを提供することがミッションとなった。
「たとえば、お客様企業の情報システム部門から、ITILを導入して社内の運用品質を上げたいという依頼において、コンサルタントの立場で深く関わってきました。他にも、ITILを自社の運用サービスのメニューに取り入れたいというSIerにも、技術支援で協力しています。一方で、そもそもITILとは何？ITILを導入するメリットは？という企業に対して、基本的な説明から入るケースもまだまだ少なくありません」
こうして中川が携わったICT運用診断、ICT運用改善、ISO20000（ITILのプロセスをベースとした国際標準規格）認証取得コンサルティング、ITサービスマネジメントツールの導入支援などの案件総数は、顧客170社に及んでいる。最近はグローバル化を進める企業からの依頼で、ITILをベースに運用プロセスの再構築を行うために支援してほしいといった依頼も増えてきたように、サービス範囲が広がり続けている。

周囲の応援と理解を得て、２児の子育てと仕事を両立する。

ITILには、その理解度を測る認定試験があるが、中川の場合は取得が後回しになった。実務スキルが資格取得水準の先を行っていたのである。実際、ITIL上級者向けの「エキスパート」は難なく取得している。試験の内容からして、普段の仕事の中で見慣れたものばかりだったそうだ。
以上のようにITILに関しては国内の第一人者の一人である中川は、２児の母でもある。先駆的な業務に取り組む一方で、育児もこなしてきたのだ。この点について中川は、富士通エフサスの支援制度、それに仲間の存在が大きかったと語る。
「子育て支援の制度が充実している富士通エフサスですが、育児が大変な時など、話を聞いてくれて一緒に共感してくれる同僚たちにも勇気づけられました。結婚や出産、育児などのライフイベントでキャリアを断絶させるのは本当にもったいないことですね。私は社内でもまだまだ人財の有効活用において取り組むべき課題がたくさんあると考え、ダイバーシティコミュニティの推進活動を支援しています」

ICTの領域に固執せずに、運用支援の支援対象を広げていく。

サービスマネジメントのプロフェッショナルに認定されている中川。もちろん、後進への指導の軸となるのはITILに関する内容になるのだが、力点を置いているのはITILに記載されている数々のベストプラクティス（成功事例）を正確に覚えてもらうことではないそうだ。それよりも、若手社員にはITILの考え方を柔軟に取り込み、新しい発想による運用管理サービスをつくり上げてほしいのだと語る。
「富士通エフサスが提供する運用管理サービスの適用範囲は、ICTの領域にある程度限定されますが、今後はその裾野が大きく広がっていく可能性があります。たとえばロボットやIoTがもっと普及すれば、社会のいたるところでデータの管理や障害対応、バージョンアップ管理などが必要になります。もっといえば、ICT 以外の様々な業務にも運用管理サービスを提供することだってあり得ます。若い人たちには、ITILの本質を理解してもらって、サービスマネジメント事業の新しいステージを開拓して価値あるサービスを提供してもらいたいのです」

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